Klachtenprocedure - trainingen
Sloompje Slak streeft naar de hoogste kwaliteit in haar trainingen en dienstverlening. Mocht een opdrachtgever (werkgever die een incompany training inkoopt) of deelnemer (werknemer/zzp-er die de training volgt) echter ontevreden zijn over de training, dan kan deze gebruik maken van de volgende klachtenprocedure:
- Indienen van een klacht
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend bij Sloompje Slak, bij voorkeur per e-mail naar info@sloompjeslak.nl of per post naar Markt 6, 6088 BP Roggel.
De klacht dient de volgende informatie te bevatten:
- Naam en contactgegevens van de klager
- Datum van indiening
- Beschrijving van de klacht, inclusief relevante details en eventuele bewijsstukken
- Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal Sloompje Slak binnen 7 werkdagen een ontvangstbevestiging sturen aan de klager.
- Onderzoek
Sloompje Slak zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en trachten tot een passende oplossing te komen.
Indien nodig kan Sloompje Slak contact opnemen met de klager voor aanvullende informatie of verduidelijking.
- Afhandeling
Sloompje Slak streeft ernaar om klachten binnen een termijn van 30 dagen af te handelen, tenzij er sprake is van bijzondere omstandigheden die een langere afhandelingstijd vereisen.
Na afronding van het onderzoek zal Sloompje Slak de klager informeren over de genomen maatregelen en eventuele oplossingen.
- Beroepsmogelijkheid
Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht door Sloompje Slak kan hij of zij contact opnemen met een externe bemiddelaar of een geschillencommissie voor verdere afhandeling.
- Registratie en evaluatie
Sloompje Slak zal alle ontvangen klachten registreren en periodiek evalueren om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren.
Sloompje Slak streeft ernaar om klachten snel, eerlijk en op een constructieve manier af te handelen, met als doel de tevredenheid van haar opdrachtgevers en deelnemers te waarborgen.